Telefoontraining Professioneel en klantgericht telefoneren
Incompany
Dag 1
- Uitwisseling van leerwensen van de deelnemers
- Wat is professioneel telefoneren?
- Goede gespreksvaardigheden: wat komt daar allemaal bij kijken?
- Hoe stel je de juiste vragen aan de telefoon?
- Hoe weet je dat je de juiste boodschap hebt ontvangen?
- Oefening in het luisteren en stellen van vragen
- Voorbereiding op een telefoongesprek
- Welke structuur kun je gebruiken in telefoongesprekken?
- Hoe bouw je het telefoongesprek op?
- De do's & don'ts aan de telefoon
- Praktijkoefeningen met (audio)opnames
Praktijkopdracht
Dag 2
- Elke deelnemer presenteert de belangrijkste resultaten uit zijn praktijk
- Hoe bewaak je de afspraken die je voor collega's maakt?
- Wat kun je doen aan de bereikbaarheid van je collega's?
- Hoe verbind je door, zet je iemand in en uit de wacht?
- Hoe spreek je iemand aan op zijn verantwoordelijkheden?
- Hoe ga je om met telefonische klachten?
- Wat is jouw rol in de opvang van klachten?
- Oefening in het opvangen van klachten
Evaluatie
