Klantgericht handelen
Incompany
Werkwijze
In de training slaat de balans tussen theorie en praktijk bewust naar de praktijkkant door. Klantgerichtheid kenmerkt zich immers door praktisch handelen: Hoe speel ik in steeds wisselende situaties toch weer goed in op de wensen van de klant?
De training bestaat uit:
- Korte inleidingen
- Rollenspelen met trainingsacteur
- Oefeningen met behulp van cameraopnames
- Discussies
- Groepsopdrachten
Om de ideeën in jouw praktijk te implementeren maak je een actieplan.
|
Duur |
Voorbeeldprogramma: 2 of 3 dagen |
|
|
Intake |
 |
Vragenlijst voor inventarisatie van je leerwensen |
|
Groepsgrootte |
Ons advies: Maximaal 12 deelnemers |
|
|
Boek |
Klantgericht handelen, door Loek van den Broek en Etiënne Roelofsma |
|
|
Trainer |
