Klantgericht handelen
De organisatie waarin u werkt, heeft als doel het verkopen van producten/diensten. U bent daarin niet uniek. Uw klanten kunnen kiezen uit meerdere organisaties die dezelfde producten/diensten leveren. Klantgericht werken is hét middel om u te onderscheiden.
Klantgericht handelen vereist een aantal vaardigheden zoals luisteren, klachten opvangen, meedenken met de klant en op een dusdanige wijze ‘nee' verkopen dat de relatie goed blijft. Ook telefonische contacten zullen aan een aantal criteria moeten voldoen. In dit boek kunt u lezen hoe u zich die vaardigheden eigen kunt maken.
Klantgericht handelen is in de eerste plaats een kwestie van mentaliteit. In hoeverre zijn we bereid om dat beetje extra te doen en niet onszelf centraal te stellen maar de klant. Ook deze mentaliteitsaspecten komen uitgebreid aan de orde.
Klantgerichtheid is een besef dat op alle terreinen in de organisatie doordrongen moet zijn. Het is een continu proces waarin op doelgerichte wijze een zo goed mogelijke afstemming plaatsvindt tussen de wensen en verwachtingen van klanten en de diensten/producten die u aanbiedt. In dit boek vindt u praktisch handvatten om klantgerichtheid in uw organisatie handen en voeten te geven.
