Klantgericht handelen voor leidinggevenden in gemeentes
Voorbeeldprogramma van 3 dagen
Dag 1
Ontvangst en kennismaking
Organisatievisie en klantgerichtheid
- Van organisatievisie (wat is klantgerichtheid?) naar afdelingsplan
- Wie zijn je in- en externe klanten?
- Analyse van de klantgerichtheid van jouw sector/afdeling
Ideeën om je klantgerichtheid te verbeteren
- Welke ideeën heb jíj over klantgerichtheid? Oefening
- Materiaal ter inspiratie, wat is allemaal mogelijk?
- Welke ideeën zijn binnen jouw sector/afdeling haalbaar?
Hoe realiseer ik deze ideeën binnen mijn afdeling?
- Hoe krijg je het management én de medewerkers mee?
- Hoe buig je weerstand om? Oefening
- Interne communicatie, verbaal en non-verbaal
Dag 2
Maken van een actieplan
- Ontwerpen van een actieplan voor de sector/afdeling
- Het voorbereiden van je presentatie
- Elke deelnemer presenteert zijn actieplan
- Feedback en aanvullingen op het actieplan
- Jouw actieplan is klaar voor de toets aan de praktijk
Tussenevaluatie
Dag 3
- Elke deelnemer presenteert de belangrijkste resultaten uit zijn praktijk
- Bespreken wat goed werkt en wat beter kan
- Borgen van een eenduidige aanpak voor de sectoren/afdelingen
- Wat kun je zelf doen om te voorkomen dat een situatie ‘lastig' wordt?
- Wat doe je als je de gevraagde dienst niet kunt leveren?
Evaluatie en borging
Andere programma's:
Klantgericht handelen voor medewerkers in gemeentes
Klantgericht handelen in de gezondheidszorg
Klantgericht handelen
