Telefoontraining Professioneel en klantgericht telefoneren
Incompany
Telefoneren is je dagelijks werk, maar hoe professioneel kom je eigenlijk over? In deze telefoontraining krijg je inzicht in je telefoongedrag en leer je praktische vaardigheden direct toe te passen. Ontdek hoe je door goed luisteren en doorvragen je klant snel en effectief kunt helpen. Ook bij lastige vragen en klachten!
Voor wie?
Iedereen die frequent en kortdurend telefonisch contact heeft met in- en externe klanten. Je werkt bijvoorbeeld aan een telefooncentrale, bij de klantenservice, aan een balie, op een secretariaat of als portier.
Resultaat
Na deze telefoontraining kun je:
- Telefoongesprekken adequaat aannemen, doorverbinden en beëindigen
- Waar nodig doorvragen
- Overzicht houden bij grote drukte
- Klachten adequaat opvangen
- Neen zeggen als dat echt nodig is
Dit zijn de belangrijkste resultaten op basis van het voorbeeldprogramma. Wij maken deze telefoontraining op maat op basis van de resultaten die jouw organisatie wil bereiken.
Reacties deelnemers
'Deze training heeft mij in staat gesteld mijzelf een spiegel voor te houden en heeft mijn gedrag in de praktijk daadwerkelijk verbeterd.' - Jasper Tammeling, planner CBR
'Als afdeling zijn we ons bewust geworden wat goed en slecht gaat. Verbeterpunten zijn duidelijk en we hebben het telefoonprotocol aangescherpt waardoor er meer uniformiteit is.' - Danny Dörr, senior planner CBR
'De trainer weet een prettige, comfortabele sfeer te creëren waarin men zichzelf durft te laten zien.' - Sandra Langerak-de Wilde, medewerker orderverwerking Stolker Glas
