Klanttevredenheid: 100%!
Cedeo-erkenning opnieuw verlengd
Van den Broek en Partners scoorde 100% in het laatste klanttevredenheidsonderzoek van Cedeo (2010). Daarmee is onze Cedeo-erkenning opnieuw voor twee jaar vastgesteld. Unaniem zijn de referenten (zeer) tevreden over de samenwerking en de uitvoering van de trainingen.
Kwaliteit en maatwerk
‘Jaren geleden hebben wij marktonderzoek gedaan naar de verschillende trainingsbureaus. Van den Broek en Partners stak erboven uit.' ‘Wat mij aanspreekt, is het kleinschalige en persoonlijke. De kwaliteit van de trainers is hoog en men heeft een prima inlevingsvermogen.' ‘Zelfs in de standaard opleidingen weet men maatwerk te brengen. Daarmee weten zij een prima verbinding naar onze praktijk te bewerkstelligen.'
Voortraject
De meeste referenten vertellen dat Van den Broek en Partners wordt aangemerkt als voorkeursinstituut, waarbij het inschrijvingsproces snel en gemakkelijk verloopt. Enkele argumenten voor de samenwerking: ‘Tijdens het voortraject toonde Van den Broek en Partners direct een enorme betrokkenheid en inlevingsvermogen.' ‘Ook bij trainingen met een open inschrijving houdt Van den Broek en Partners een intakegesprek met de deelnemers. Dat vind ik één van de zeer sterke punten.'
Opleidingsprogramma
De nieuwe huisstijl beoordeelt men als uitnodigend en duidelijk. De referenten geven aan dat zij niet alleen hun informatie van de website of uit de jaarlijkse opleidingsgids halen maar dat zij ook regelmatig direct mail met nieuwe acties ontvangen. ‘Ik heb zelf aangegeven niet overspoeld te willen worden met informatie. Daarom ontvang ik ongeveer één keer per maand een digitale nieuwsbrief waarbij een training extra onder de aandacht wordt gebracht. Daarin verwijzen zij ook altijd naar de website. Soms krijg ik zelfs een aanbieding om gratis aan een workshop deel te nemen.'
Uitvoering
De meerderheid van de ondervraagden is zeer tevreden over de uitvoering van de trainingen:
- ‘De afwisseling tussen theorie en praktijk is altijd goed. Onze cursisten beoordelen het vooral als positief dat er veel praktijkopdrachten gedaan moeten worden.'
- ‘Opdrachten in kleine groepen en rollenspellen met acteurs zijn voor de deelnemers perfect.'
De flexibiliteit om het programma tijdens de training inhoudelijk bij te sturen wordt erg gewaardeerd. ‘Na afloop van elke trainingsdag keken we met de trainer terug naar het verloop van die dag en vooruit naar de komende periode. Deze evaluatiemomenten hebben geleid tot een aanpassing van het programma, omdat de meerderheid van de deelnemers een bepaald onderwerp meer uitgediept wilden hebben.'
Opleiders
Het oordeel over de opleiders is zeer positief. ‘Wij hebben met meerdere trainers te maken. Als kernkwaliteiten zie ik een hoog energieniveau, een flexibele houding en didactische vaardigheid.' ‘De trainers zijn van een hoog niveau, kijken goed naar de processen binnen ons bedrijf en weten daar prima op in te spelen.' Alle referenten zijn ervan overtuigd dat het succes van de output van een training mede wordt bepaald door de kennis en ervaring van de trainers.
Trainingsmateriaal, organisatie en administratie
De kwaliteit van de inhoud en de uitvoering van het trainingsmateriaal zijn zonder meer goed. De referenten waarderen het dat deelnemers de boeken soms al vooraf ontvangen zodat ze zich vast kunnen voorbereiden. De organisatie en administratie van Van den Broek en Partners zijn uitstekend geregeld: ‘Van de inschrijving tot en met de facturatie loopt het hele proces op rolletjes.'
Relatiebeheer
Alle contacten worden omschreven als ‘warm', ‘vriendelijk' en ‘zakelijk'. ‘Van den Broek en Partners weet echt een relatie op te bouwen.' ‘Ik heb het idee dat men niet alleen vanuit commerciële motieven handelt. In het voortraject gaf Van den Broek en Partners al aan dat gedragsverandering niet alleen door een training wordt bewerkstelligd maar gaf men tevens tips en ideeën voor borging aan.'
Prijs-kwaliteitverhouding
De prijs-kwaliteitverhouding is zonder meer positief te noemen: ‘Ik vind het beter dan marktconform. Je krijgt echt waar voor je geld omdat de trainingen, ook bij open inschrijvingen, toch zoveel mogelijk worden toegespitst op jouw situatie' en ‘Wij hebben meerdere aanbieders onder de loep genomen. Als je de prijs en het resultaat van de training in ogenschouw neemt, is het relatief goedkoop.'
Meer weten?
Op verzoek sturen wij graag het volledige CEDEO-rapport naar je toe.
